（单选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
A尽可能在公共场所
B对客户提出的不实意见不要直接否认
C接到客户投诉要立即着手调查
D不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
（判断题）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
（多选题）
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
（判断题）
在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
（判断题）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
（多选题）
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
（判断题）
电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
