A对
B错
（单选题）
客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
答案解析
（多选题）
客户投诉对企业的益处是（）。
（判断题）
有的客户投诉是出于报复心理。（）
客户投诉处理的工作流程是（）。
客户向企业投诉，主要是为了（）。
（简答题）
什么是客户投诉？
客户投诉处理的原则是（）。
（填空题）
处理客户投诉的最基本目的是（）。
客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。
