（单选题）
客户投诉处理的工作流程是（）。
A责任部门分析投诉原因，提出处理方案→明确责任人→提交主管领导批示→实施处理方案
B归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→提交主管领导批示→实施处理方案
C提交主管领导批示→归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案
D归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案→提交主管领导批示
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户投诉受理的工作流程是（）。
（多选题）
客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。
（单选题）
客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。
（判断题）
“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
（多选题）
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
（判断题）
不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
（单选题）
客户投诉处理流程的第一步是（）
（判断题）
错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）
