（简答题）
什么是客户投诉？
正确答案
指客户对产品或服务的不满或责难，有时又称抱怨。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
（判断题）
不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）
（填空题）
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
（单选题）
客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
（多选题）
客户投诉对企业的益处是（）。
（判断题）
有的客户投诉是出于报复心理。（）
（单选题）
客户投诉处理的工作流程是（）。
（单选题）
客户向企业投诉，主要是为了（）。
（多选题）
客户投诉处理的原则是（）。
