（填空题）
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
（多选题）
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
（填空题）
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
（单选题）
在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
（单选题）
有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。
（多选题）
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
（单选题）
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
（多选题）
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
