（单选题）
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A大堂经理
B理财经理
C网点负责人
D网点被投诉人员
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
（单选题）
在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（）。
（多选题）
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
（判断题）
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
（单选题）
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
（单选题）
对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）
（多选题）
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
（单选题）
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
（填空题）
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
