（单选题）
对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）
A及时解除合作关系
B限定期限解除合同
C取消供方资格
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）
（判断题）
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
（多选题）
在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。
（单选题）
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（填空题）
信息传递应及时、全面、准确，坚决杜绝（）的现象出现，对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。
（单选题）
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）
（多选题）
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
（判断题）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
（单选题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
