（判断题）
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
（判断题）
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
（单选题）
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
（简答题）
客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？
（简答题）
客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？
（简答题）
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
（多选题）
客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
（判断题）
客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
（判断题）
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。
