真实反对意见是指客户对他的反对意见十分在意，而且客户认为是一个关键性的问题，客服代表需要想办法给予解答的反对意见。
对于客户真实反对意见的处理，最重要的是要做到：
（1）重复并认可客户的反对意见。
（2）确认反对意见的真正定义以及背后的形成原因，这样才可能对症下葯。
（简答题）
客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？
（判断题）
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
（简答题）
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
（判断题）
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
（简答题）
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
（判断题）
在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
（多选题）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
（单选题）
在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
（判断题）
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
