（多选题）
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
A每客户使用自助业务为自己服务
B客服减少服务范围
C公司产品质量滑坡
D公司采取积极及时的故障排除措施
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
（判断题）
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
（填空题）
按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
（单选题）
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
（简答题）
某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
（填空题）
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
（多选题）
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
（填空题）
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
（判断题）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
