分析：激励并不等于奖励。对员工进行激励形式可以多种多样，包括物质激励和精神激励。而对能力强、服务意识高、有远见卓识、职业素养好的卓越人才，更为长久有效的激励方法是精神激励和事业激励。
具体措施：
1.建立健全科学的激励机制，对员工不仅仅要进行物质激励，更要注重精神激励和事业激励。
2.充当一个有心人，即便是员工小的贡献也能立即反馈：（）一张小纸片、一个电话留言、一封E-MAIL、一个包了两张电影票的红包都能达到激励的目的，重要的是让员工感到工作成绩被认可，个人被重视。
3.要关注员工的职业生涯发展，帮助员工设定自己的职业发展目标，对于表现突出的员工要适时进行岗位提升。
（简答题）
某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？
（简答题）
某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身上。 该客服代表怒不可遏，想大声把客户的脾气压下去，谁料却引得客户火气更大，还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事，该客服代表说：碰到这种脾气大的用户，真是没有办法控制，只好自认倒霉了。 问题：这位客服代表的处理正确吗？为什么？
（判断题）
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
（单选题）
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
（填空题）
呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
（判断题）
如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。
（多选题）
呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
（填空题）
客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
