（填空题）
呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
正确答案
排班安排了却没有上班的人员应工作的时长
答案解析
略
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（填空题）
呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
（单选题）
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（判断题）
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