（填空题）
呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
正确答案
12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表
答案解析
略
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（单选题）
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
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