（判断题）
如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。
（简答题）
某客服中心发生系统故障，请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决，继续等待。
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在客服中心，如果发生应用程序、网络故障时如何处理？
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客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？
（简答题）
客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？
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在客户服务中心，针对PC设备一般设备故障的处理措施是什么？
（判断题）
客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
（单选题）
客户反映因为需要到外地学习一段时间（一年或半年），所以家里的固话无人使用，希望拆机，客服代表该如何处理？（）。
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员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。（）
