（判断题）
客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
（判断题）
客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（简答题）
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
（单选题）
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
（填空题）
客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
（填空题）
IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
（单选题）
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
