服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测，对其服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据。
工作质量考核是对客服代表在实际工作中各项指标达标情况及工作状况的考核。
业务技能考核是对客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能进行考核。
劳动纪律考核是对客服代表执行客户服务中心规章制度情况进行考核。
（简答题）
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（单选题）
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
（填空题）
IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
（多选题）
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
（单选题）
电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
（填空题）
员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。
（简答题）
某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
（填空题）
每月（）日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。
