（单选题）
电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
A确认将要找的人
B陈述打电话的原因
C陈述本次交流的重要性
D礼貌地问候客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。 请问：为什么要补课？应补什么课？
（单选题）
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
（填空题）
电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
（单选题）
客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
（填空题）
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（多选题）
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
（填空题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
（单选题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
