（单选题）
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A一见如故
B和蔼可亲
C百依百顺
D据理力争
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
（判断题）
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
（单选题）
当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
（简答题）
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。 请问：为什么要补课？应补什么课？
（简答题）
接听电话有哪些礼仪要求？
（简答题）
接听电话有哪些礼仪要求？
（填空题）
CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
（判断题）
电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。
（判断题）
客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉。
