（填空题）
员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
（简答题）
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。 ⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。 ⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。 ⑶直接对客服代表进行考核。 ⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。 ⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助 ⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
（单选题）
柜面员工操作技能等级考核由二级分行负责组织，每（）组织一次。
（多选题）
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
（填空题）
岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。
（单选题）
（）是对员工业务和技能的提升性培训。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（单选题）
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
