（多选题）
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
A充满热情
B换位思考
C经验积累
D灵活运用
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
（简答题）
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
（单选题）
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
（填空题）
IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
（填空题）
员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（单选题）
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
（填空题）
现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
（单选题）
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
