（多选题）
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
（多选题）
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
（多选题）
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
（多选题）
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
（判断题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
（判断题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：48小时以内（从客户提出问题起算）
（判断题）
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：24小时以内（从客户提出问题起算）
（简答题）
结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
（多选题）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
