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(多选题)

在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()

A要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级

B无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清

C客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪

D换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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