（多选题）
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度
B换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
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客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
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客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
（简答题）
结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
（多选题）
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（填空题）
主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
（单选题）
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
（单选题）
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