A换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D将客户引导到专用区域
（判断题）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
答案解析
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
（多选题）
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
（单选题）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
