（多选题）
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
A主动原则
B隔离原则
C冷静原则
D中立原则
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
（判断题）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
（填空题）
主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
（判断题）
接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。
（简答题）
结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
（多选题）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
（单选题）
客户投诉处理的中立原则是指（）
（简答题）
客户投诉处理的原则是什么？
（多选题）
客户投诉处理的基本原则是（）
