首页技能鉴定其他技能移动营业员
(判断题)

客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (判断题)

    客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理事情,后处理心情。

    答案解析

  • (多选题)

    服务人员遇到客户投诉时,应遵循的总体原则有:()

    答案解析

  • (多选题)

    在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。

    答案解析

  • (单选题)

    当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()

    答案解析

  • (简答题)

    结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范。

    答案解析

  • (判断题)

    接到投诉的首问人员若为营业员,并不能立即处理完毕时,应及时上报班长,由班长协助其处理,由班长负责向客户回复。

    答案解析

  • (判断题)

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。

    答案解析

  • (判断题)

    北京的客户手机,漫游到上海拨打12580,是上海的12580客服中心为用户服务。

    答案解析

  • (多选题)

    在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()

    答案解析

快考试在线搜题