（单选题）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
A快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
B不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
C应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
D你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
正确答案
答案解析
略
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
（判断题）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
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服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
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国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？
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客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
