（简答题）
客户投诉处理的原则是什么？
正确答案
总体原则：客服服务人员遇到客户投诉时，必须按一定的投诉处理方法进行处理。隔离原则。将客户引导到专用区域，避免影响扩大负面影响；冷静原则。控制自己的情绪，保持冷静的态度；中立原则。应将客户的投诉行为看成是公事，进行实事求是的判断，不得加入个人情绪或喜好。先处理心情，后处理事情。先解决客户的情绪，改变客户心态，然后处理投诉内容。
答案解析
略
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（单选题）
客户投诉处理的中立原则是指（）
（多选题）
客户投诉处理的基本原则是（）
（填空题）
客户投诉处理原则是（）
（简答题）
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
（填空题）
客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。
（多选题）
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
（简答题）
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
（多选题）
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
（填空题）
主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
