A面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D细心周到、责任、熟练
（简答题）
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
答案解析
营业厅通常面临的突发事件主要有哪些？
（多选题）
当客户在营业厅投诉时，应当（）
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
（单选题）
营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）
如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（）
