（多选题）
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
答案解析
（简答题）
营业厅的服务公约有哪些？
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
（单选题）
营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
安全事件处理原则有以下哪些内容（）
网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
