（简答题）
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
正确答案
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。特殊事件处理原则是：1）面对紧急事件保持头脑冷静、沉着；2）处理紧急事件及时、妥善、全面、周到。
答案解析
略
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特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
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安全事件处理原则有以下哪些内容（）
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BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）
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营业厅服务原则是（）
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移动用户使用139邮箱业务，手机终端不需任何特殊设置。
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
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营业厅服务原则为（）。
（填空题）
业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展（）为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务…”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。
