（简答题）
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
正确答案
客户挽留时的行为规范是：了解客户取消服务项目的原因，并做相应的记录；明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的；有针对性地采取措施挽留客户；客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢。
答案解析
略
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（填空题）
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