（判断题）
客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
（多选题）
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
（多选题）
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（判断题）
客户投诉受理的工作流程中，首先应该自我介绍，令客户感受到专人负责。（）
