（单选题）
当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A个性型、专业型；
B生活随意型、专业型；
C随意型、专业型。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
（单选题）
澳门客户在杭州接听13905718233的来电，如何计费？（）
（单选题）
马来西亚客户在温州接听13905786632的来电，如何计费？（）
（单选题）
已开通一卡多号万众号码的388元套餐客户在香港接听清远号码的来电会如何收费？（）
（简答题）
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
（简答题）
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
（简答题）
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
（单选题）
某金华用户漫游至杭州，接听057610086的来电，产生通话77秒，需收取话费（）。
（单选题）
美国用户漫游到北京接听宁波全球通的来电，通话167秒，收费为（）。
