第一步应情绪安抚客户：
（1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
（2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。
（简答题）
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
（简答题）
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
（多选题）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
（简答题）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
（填空题）
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
（填空题）
2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。
（简答题）
对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？
（多选题）
对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）
（简答题）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
