（题干）
本题共计 4 个问题
为提高全员质量意识和质量管理水平，某电器厂拨出专项经费用于质量管理培训工作。他们认为，这是一项能够为企业带来增值的非常有意义的投入，但必须精心策划，确保获得良好的效果。请你运用所学知识对以下问题给出正确的建议。
多选题
第 1 题
公司培训计划中，可列入质量管理专项培训内容的有（）。
A“我们身边的质量”专题讲座
BISO9000族内审员培训
C青工自学考试辅导
D质量管理常用统计技术方法培训
正确答案
B,D
答案解析
略
单选题
第 2 题
为保证培训内容与企业实际需要紧密结合，主管部门首先应（）。
A找到胜任的教师
B编写培训教材
C识别培训需求
D选择培训地点
正确答案
C
答案解析
略
单选题
第 3 题
为作好培训实施工作，必须注意（）。
A制定培训实施程序，确定相关部门职责和工作流程
B聘请外部高水平教师授课
C全部采用正规课堂教学方式
D全部使用自行编制的教材
正确答案
A
答案解析
略
多选题
第 4 题
每一项培训完成后，应对培训效果进行评价，可选用的评价方式有（）。
A参加学习的员工通过总结自我评价
B学员之间自行打分评价
C学习后给予考核、测试
D在工作中由管理者跟踪评价
正确答案
A,C,D
答案解析
略
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（单选题）
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（单选题）
在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。
（简答题）
如何想办法提高基层作业人员的质量意识和成本意识。
（填空题）
（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。
