(单选题)
技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。
A普通投诉
B重复投诉
C升级投诉
D大面积投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
自助柜员机()应至少清机一次。如有客户紧急投诉,应尽快安排清机。
(判断题)
对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
(单选题)
建立客户投诉处理台账,遇客户投诉,值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时,应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的,应做好记录,并及时向主管或相关部门反映,()内答复客户。
(判断题)
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。
(单选题)
以下投诉事件中,不属于:紧急投诉的是()。
(单选题)
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
(判断题)
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
(单选题)
环保工作是政府环保部门统一监督,相关部门各司其责。因此,当你发现有工厂违法排放污水,造成了严重污染时,可以直接向哪个部门投诉?()
(判断题)
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )