（判断题）
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
营业网点受理的投诉主要有几种方式？
（单选题）
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
（单选题）
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
（多选题）
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
（多选题）
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
（判断题）
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
（判断题）
银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
（单选题）
建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。
（判断题）
营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（）
