（多选题）
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A投诉受理
B投诉处理
C回复客户投诉
D投诉统计E投诉分析、上报
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。
（多选题）
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
（多选题）
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
（单选题）
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
（单选题）
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
（填空题）
营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
（多选题）
在满足岗位牵制及不相容原则的前提下，整合原有公私岗位，统一设置为：网点负责人、（）、客户经理、产品经理、高级柜员、柜员、大堂经理八个岗位。
（判断题）
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
（简答题）
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
