与人相处不易，因为每个人都有自己的性格，然而只要我们把握了其性格特征，其实与人相处也不难。之所以与固执、脾气不好的人难以相处，容易引起矛盾冲突，是因为他对自己已经形成的认知非常自信，性情可能比较急躁。所以我们在与其交流的过程中，要特别注意方式方法，明白柔能克刚的道理。
在我下基层当村官的时候，有一个同事就有些固执而且脾气不是很好，在工作中他主要负责接待群众上访。一次群众上访，因为文件不全，问题暂时解决不了，这位同事严词拒绝，不予办理、事后，我就说请他帮帮那位群众，他对我说“既然不符合条件，不符合程序，怎么能办呢？你这样做不是开后门吗？”说实话，当时我确实有些气愤，但是，我还是冷静下来，耐心地跟他解释，“我不是让你去走后门，主要还是我没有表达清楚，我向你道歉。但你这样严词回绝可能会影响和群众之间的关系，群众也会对你有意见的。所以我想还是要告诉这位群众还需要哪些文件让他把文件补全吧。”他听了之后没有再说话，我知道他听进去了。其实他也不是针对我发火，只是对事而已。平时和他相处的时候，我通常都是缓和地讲明我的看法。久而久之，这位同事在工作中也能冷静地面对我的不同意见了。
其实，每个人都有自己的性格特征，都有优点也都有缺点，只要我们多一些包容，多一些理解，学习其优点，帮助改正其缺点，耐心、细心地去寻找与各种人相处的切合点，我们的生活会更和谐、更美好。
（简答题）
与固执、脾气不好的人相处不容易，谈一谈你平时与这种人相处的事例，并说明你是怎么处理的。追问：从中你认识到什么？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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