（单选题）
迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？（）
A微笑服务是最重要的
B汽车质量是最重要的
C过程质量永远不能代替结果质量
D既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
迈克尔哈默博士提出的理论称为（）
（判断题）
迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。
（多选题）
1993年美国管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合著的《企业再造》一书，明确地提出了企业再造的战略理论，其主要观点是（）
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哈默提出的是（）
（单选题）
（）是M•哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。
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普哈拉德和哈默提出的判断核心竞争力的三个标准（）。
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哈默儿提出的企业核心能力理论中，核心能力的特点包括（）
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普拉哈拉德和哈默尔认为，企业核心能力的内容体系包括（）。
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