（多选题）
CRM的三个中心包括（）。
A触发中心
B挖掘中心
C信息中心
D服务中心
E集成中心
正确答案
答案解析
12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。
相似试题
（多选题）
麦金托会对旅游动机的分类中包括（ ）等方面的动机。
（单选题）
广告信息包括创意、内容、语言、图像和音乐四个方面的内容，其中（）是广告的灵魂。
（多选题）
在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。
（多选题）
饭店管理者的层次通常可分为（）三个层次。
（填空题）
劳动关系包括三个要素是（）、（）和（）。
（多选题）
作为饭店管理对象的人，大体可以分为三个层次，具体包括（）。
（单选题）
从旅游需求三个条件的满足程度来看，可以将旅游需求分为（ ）。
（单选题）
将旅游经济效益的分析分为微观、中观和宏观三个层次的依据是（ ）不同。
（填空题）
根据员工福利的实施范围，可以分为补充性工资福利、保险福利和（）三个部分。
