（多选题）
在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。
答案解析
（单选题）
饭店在核定种要素的量的比例关系时，其中心指标是（）
个体素质开发的要素不包括（）。
企业竞争的构成要素一般包括（）。
市场竞争的要素主要包括（）。
饭店品牌资产的构成要素包括（）。
（判断题）
管理的五要素理论：管理包括计划、组织、指挥、协调、控制五要素。
物质、社会保障即积极性再充电，这一维度的要素包括（）。
作为饭店管理对象的人，大体可以分为三个层次，具体包括（）。
