（单选题）
心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
A赔款
B道歉
C下跪
D争执
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺，如心理补偿，调换产品或对产品进行修理等。
（判断题）
燃气燃烧器不存在结焦、结渣的问题，即使不完全燃烧产生炭黑也不容易清理。
（判断题）
生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。
（判断题）
话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
（单选题）
商品形式存在的服务是以（）进行的分类。
（单选题）
根据服务存在的形式有（）种分类方式。
（单选题）
不属于以服务存在的形式进行分类的是（）。
（判断题）
对商品实物具有替代功能的服务不属于以服务存在的形式进行的分类。
（判断题）
用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。
