重要文件和资料（）、（）、（）、（）重要金属及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为（）或（）携带物品带入客舱运输。

（多选题）

对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

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（填空题）

旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份证件，并提供原购票的（）、（）、（）的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

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（简答题）

改签和怎么处理？

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（填空题）

国际机票价格：（）和（）两大项构成。

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（简答题）

什么是机建费和燃油费？

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（简答题）

东星优惠票和免票如何操作？

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（简答题）

暂缓订单和正常订单信息的核实？

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（简答题）

销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

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（简答题）

头等舱和经济舱有什么区别？

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