（简答题）

什么是初级承诺和高级承诺？

正确答案

（1）初级承诺就是承认了自己工作中有不到位的地方，等于给别人一个保证，在执行中是被动的，说到底是企业的一种自救行为。即从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手，探索最有效的解决问题途径，搞好便民措施，规范服务行为。
（2）高级承诺就是向客户提供超值服务。这种承诺是令人愉悦的，也是维系客户忠诚的唯一出路。

答案解析

略

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