（判断题）
因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要，所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命的描述，简要回答对企业使命表述认识？
（单选题）
酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。
（判断题）
质量认证活动中第三方是一个公正的机构，他和第一方、第二方没有任何行政上的隶属关系和经济上利害关系。
（单选题）
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
（填空题）
通常，对某种资源的依赖性程度和受权力支配的程度之间成（）关系。
（判断题）
矩阵图是在复杂的质量问题中，找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交点处表示其关系程度，据此可以找出存在哪些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路（）
（单选题）
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（单选题）
今天玛莎的老板告诉她，她的工作非常出色，，因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信，对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能？（）
（判断题）
菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
