A外部客户服务审计
B内部客户服务审计
C客户反馈意见评审
D识别潜在的改进方法和机会
E确定客户服务水平
（单选题）
DCA环节的四个阶段揭示了（）必须遵循的基本规律。
答案解析
（多选题）
客户服务审计包括（）阶段。
企业的四个方面是（）
（填空题）
物流信息系统的四个主要子系统是（）、调查和情报系统、决策支持系统、报告和输出系统。
（判断题）
物流一体化过程的四个功能层次不应跨级管理
供应链管理的四阶段中，管理重点是物流管理一体化的阶段是（）
确定客户服务战略的四种方法是（）。
外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
客户服务审计的目标是（）。
