在管理职能、管理技能、管理活动和管理者角色的研究中都提到了人的因素，试论述在管理工作中如何正确处理人的因素。

贯穿于管理者的职能、角色、技能、活动和方法中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性，不管它被称为领导职能、人际交往角色、人际能力，还是被称为人力资源管理、沟通及社交活动，显而易见，管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。
1、管理者有四种职能：计划、组织、领导和控制。领导职能就是管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。每个组织都是由人组成的，因此管理者必须指导和协调这些人，激励下属，指导别人活动，选最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。
2、管理者的有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力，许多人在技术上是出色的，但在人际技能方面有所欠缺，例如，他们可能不善于倾听，不善于理解别人的需求，或者缺乏管理冲突的技能。由于管理者通过别人来完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，这样才能进行有效的沟通、激励和授权。
3、管理者有四种管理活动：传统的管理、沟通与交流、人力资源管理、社交网络。其中后三个都是需要与人打交道的活动。交换日常信息并处理书面材料、激励处分、冲突管理、人员安置和培训，社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往都需要管理者培养自己的人际交往技能。
4、管理者有三大类角色：人际角色、信息传递者角色和决策角色。人际角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。首先，所有管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的职责；其次，所有管理者都承担者领导者的角色，这种角色所做的工作队员工的雇佣、培训、激励和处分。第三种人际角色是联络人角色，这些人可能是组织内部或者外部，可能是个人，也可能是群体。

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