（简答题）

请简答致歉信的发放要求。

正确答案

（1）发生列车延误后，乘客在事发3日内可凭车票到事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站乘客服务中心领取致歉信，车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后，在致歉信上加盖站名章，填写列车延误日期；
（2）致歉信不可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证；
（3）遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信；
（4）如车站遇上述未提及的情况，值班站长应立即请示中心站长或主管客运服务的中心副站长，得到批准后予以实施。

答案解析

略

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